교환/환불 정책

 

✔ 교환/환불 기한을 확인해 주세요.

     - 단순 변심인 경우: 교환/환불이 불가합니다.
     - 상품 불량/오배송인 경우: 상품 수령 후 7일 이내에 신청이 가능합니다.

 

✔  배송비 부담 여부

      -한국홈쇼핑은 통신판매중개업체입니다. 개별 상품별 세부규칙에 의하여 판매자에게 문의내용을 전달합니다. 한국홈쇼핑 기본 원칙은 교환/환불시에 배송비 부담은 회원에게 있습니다.

 

 

 

교환/환불 요청 -> 제품 반환 -> 정책에 따라 환불 여부 결정 -> 회원 통지 및 환불 완료

 

1. 교환/환불 신청 : 고객센터 1:1 문의를 통해 교환 또는 환불 신청을 하시기 바랍니다.

2. 제품 반환 : 판매자에게 교환 또는 반품할 상품을 전달해 주세요. (구매자 책임사유의 경우 반품 배송비는 구매자가 부담)

3. 반품 확인 : 판매자가 반품된 상품을 확인 후 프로세스를 진행합니다. 상황에 따라 판매자가 직접 구매자께 연락을 취할 수 있습니다.

4. 교환/환불 완료 : 판매자가 교환할 상품을 재배송하거나, 환불 처리를 합니다.

 

* 카드 결제에 의한 환불은 영업일 기준 3~5일 이내에 완료됩니다. 관련 문의는 고객센터 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.

 

 

 

주문취소 신청은 배송준비중(배송 발송 전)에서만 가능하며 배송 중인 상품의 구매를 원하지 않는다면 수령 후 환불신청으로 가능합니다. 

주문하신 상품이 이미 배송 중이라면, 주문을 취소하실수 없는 점 양해 부탁드립니다.

환불 신청방법은 상기 (2) 환불 방법을 확인해 주세요.

 

✔ 주문/결제 완료

- 판매자의 배송 작업이 진행되지 않은 단계이며, 취소 신청 시 즉시 취소가 처리됩니다.
상품 발송작업이 진행된 경우, 취소 신청 시 취소가 거부되며 상품수령 후 반품으로 진행됩니다.

✔ 배송 중 또는 배송완료

- 상품 발송작업이 완료된 건으로, 상품 수령 후 반품 신청이 가능합니다.

※ 관련 문의가 있으시면 고객센터 1:1 문의로 문의하여 주시기 바랍니다.

 

 

 

 ✔ 취소/반품이 안되는 경우

  • 단순변심으로 인한 취소는 배송전에 가능할 수 있습니다. 교환/환불은 불가합니다.
  • 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
  • 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다를 수 있으며, 이로 인한 교환/반품은 제한될 수 있습니다.
  • 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 프로모션 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
  • 상품 이용 시 트러블 (알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움, 건강이상 문제)이 발생하는 경우 이에 대한 문의는 판매자에게 직접 문의 하셔야합니다. 고객센터 문의를 통해 해당 상품의 판매자 연락처를 확인하세요.
  • 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한될 수 있습니다.

 

상품군 취소/반품 불가사유
의류/잡화 상품의 택(Tag) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우.
계절상품/식품/화장품/주방기기 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
가전/설치상품 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우. 상품불량일 경우 판매자에 배송을 하셔서 판매자 판단으로 불량 판정을 받아야 합니다.

 

 

 

Phones: 1-323-692-2121
E-mail: shop_cs@koreatimes.com

* 한국홈쇼핑은 통신판매중개업체입니다. 교환/환불은 전화문의가 아닌 고객센터 1:1 문의를 이용해주세요. (자료가 남아야 혼선없이 처리가 가능합니다.)

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